一、加強售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
為了保證產(chǎn)品銷售到哪里服務(wù)工作做到哪里，公司在全國組成了一個總部有客戶服務(wù)部，各辦事處、銷售部、代理處有專職人員的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專職服務(wù)人員必須是責任心強的技術(shù)骨干，而且必須定期接受總部組織的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學習，不斷提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。形成了一支有快捷的反應(yīng)、合理的應(yīng)對方案和良好的現(xiàn)場處理能力的售后服務(wù)隊伍。
二、認真執(zhí)行服務(wù)承諾
公司把產(chǎn)品質(zhì)量保證期定為一年。并鄭重承諾質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品實行“三包”，即質(zhì)量有問題可包修、包換、包退。對用戶提出的問題，公司保證在24小時內(nèi)作出答復(fù)。如用戶有要求，公司可派出人員在56小時內(nèi)（本市）和80小時（外省、市）趕到現(xiàn)場解決問題。還承諾，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題給用戶造成損失，一切責任及經(jīng)濟損失均由公司承擔。公司把服務(wù)承諾內(nèi)容打印成冊分發(fā)用戶，接受用戶監(jiān)督，受到用戶的好評。
三、售后服務(wù)制度化
要長期做到優(yōu)良的售后服務(wù)，必須把售后服務(wù)制度化。公司有一整套售后服務(wù)制度、程序、表單，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、用戶信息收集、質(zhì)量問題處理、服務(wù)質(zhì)量獎懲等。用戶對公司一直堅持服務(wù)制度化的做法也給予了充分的肯定和配合。在做好為用戶服務(wù)的同時，公司也將售后服務(wù)得到的信息反饋到技術(shù)開發(fā)上，不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量。從而形成了良性循環(huán)，促進企業(yè)不斷地發(fā)展、前進。
